Куда обращаться с вопросами?
В Villagio Estate создана система обратной связи, где каждый сотрудник Сервисной компании отвечает за определённый круг тем
Познакомьтесь с теми, к кому вы можете обратиться, чтобы получить информацию по своему Договору сервисных услуг, Правилам проживания, организации деятельности на общественной территории, оплате, а также с теми, кому можно оставить пожелания и предложения.
Эксперт отдела продаж
Этот сотрудник помогал вам сделать правильный выбор, сопровождал вас в поездках по посёлкам, принимал участие в сделке по приобретению дома. Его вы, разумеется, знаете. У вас есть его контактный телефон, на который вы всегда можете позвонить. Многие наши жители поддерживают с экспертами добрые отношения на протяжении долгих лет.
Телефон для связи с любым экспертом: 8-495-974-00-00

Телефон call-центра для связи с любым сотрудником - 8-495-974-10-20
Управляющий посёлком
С тех пор как вы приобрели дом в одном из наших посёлков, любой организационный вопрос можно решить через управляющего.
Управляющий контролирует территорию посёлка, может сориентировать по месторасположению объектов и рассказать о работах, которые ведутся в общественных зонах.
Вы не знаете телефона соседа, но хотели бы связаться с ним? Звоните управляющему, он поможет!

Через управляющего посёлком вы можете передавать заявления, адресованные другим службам в Офис Сервисной компании в Шервуде:
а
заявление на оформление, продление и перепрошивку пропуска для членов семьи, помощников по хозяйству, списки рабочих;
б
заявление на садовые работы около своего участка с внешней стороны забора. Некоторые жители хотят сделать там посадки, которые необходимо согласовать (почему - рассказываем здесь);
в
заявление на проезд грузовой техники, а также материальный пропуск на выезд машины с товаром
Ваши управляющие
Гринфилд
Сергей Алексеевич Веселов
Административное здание на КПП № 1 к/п "Гринфилд", каб. 114

Лужки
Александр Сергеевич Смирнов
Домик рядом с участком № 21

Миллениум Парк
Эдуард Валерьевич Сысоев
Офисное здание Сервисной компании в к/п "Шервуд", каб. 105

Монтевиль
Алексей Михайлович Артеменков
Административное здание на КПП № 2 к/п "Монтевиль", 1 этаж

Мэдисон Парк
Анатолий Алексеевич Потапов
Домик рядом с КПП № 1 к/п "Мэдисон Парк"

Новорижский
Максим Иванович Самарский
Домик на КПП № 1 к/п "Новорижский"

Покровский
Анатолий Константинович Копыл
Административное здание на КПП № 1 к/п "Покровский"

Ренессанс Парк
Сергей Юрьевич Ленькин
Домик рядом с грузовым КПП в к/п "Ренессанс Парк"

Риверсайд
Сергей Валентинович Хвенько
Административное здание на КПП № 1 к/п "Гринфилд", каб. 114

Шервуд
Альберт Алексеевич Пимчев
Офисное здание Сервисной компании в к/п "Шервуд", каб. 104

Связаться с управляющим своего посёлка можно, обратившись в call-центр по телефону 8-495-974-10-20
Эдуард Сысоев, управляющий Миллениум Парка
Call-центр
Это ваша палочка-выручалочка в любой ситуации. Call-центр работает круглосуточно семь дней в неделю, поэтому что бы ни произошло - звоните в любое время!

Операторы call-центра помогут вам:
а
Сделать заявку на проведение работ в посёлке.
Если во время прогулки вы заметили, что где-то не горит фонарь, просела брусчатка или из лавочки торчит гвоздь и хотите сообщить об этом - набирайте номер call-центра.
б
Ответить на текущие вопросы.
Внезапно отключился свет? Нет воды? Оператор call-центра ответит, в чём причина. Он же направит смс с предупреждением о проведении работ, которые требуют отключения электричества или перекрытия водопровода.
в
Заказать услугу для дома и сада.
Servicepoint - это наша загородная служба, где можно найти специалиста любого профиля для работ у вас дома или в саду. Описать проблему, получить консультацию, заказать выезд также можно по телефону call-центра.
г
Связаться с любым сотрудником.
Если вы знаете, кто из специалистов точно решит ваш вопрос и помните его имя, операторы call-центра легко соединят вас.
Также они подскажут, кому можно напрямую адресовать ваш вопрос. Знакомьтесь с нашими сотрудниками через call-центр!
Больше о работе call-центра читайте в отдельной статье
Единый телефон call-центра

8-495-974-10-20
Екатерина Шутрова, руководитель call-центра
Инженер-диспетрер Владимир Аршинов
Операторы call-центра Каролина Темчук и Мария Карева
Людмила Контеева, менеджер посёлков "Гринфилд" и "Новорижский"

Ваш персональный менеджер

За каждым посёлком закреплены свои менеджеры, которые ежемесячно отправляют вам квитанции по электронной почте.
Менеджеры в курсе всех нововведений и готовы ответить на любой вопрос, связанный с оплатой услуг. В том числе - разъяснить, как пользоваться разными сервисами, дать информацию о комиссии или помочь разобраться в квитанции. У менеджера можно узнать информацию о текущей акции и скидках, он поможет сориентироваться в том, к кому обратиться для заключения договоров и получения финансовой информации.

Связаться со своим менеджером можно отправив сообщение на его рабочий
e-mail или попросить соединить с ним по телефону, обратившись в call-центр по телефону 8-495-974-10-20.
Ваши менеджеры посёлков
Гринфилд
Контеева Людмила Владимировна
Konteeva_L@villagio.ru

Лужки
Крам Елена Владимировна
Kram_E@villagio.ru

Миллениум Парк (кварталы 1-3)
Рускина Оксана Александровна
Ruskina_O@villagio.ru

Миллениум Парк (кварталы 4-5)
Ртищева Ирина Валерьевна
Rtisheva_I@villagio.ru

Миллениум Парк (кварталы 6-7)
Крам Елена Владимировна
Kram_E@villagio.ru

Монтевиль
Аболмасова Наталья Александровна
Abolmasova_N@villagio.ru

Мэдисон Парк
Ртищева Ирина Валерьевна
Rtisheva_I@villagio.ru

Новорижский (участки с 1 по 100)
Ковалева Лариса Ивановна
Kovaleva_LI@villagio.ru

Новорижский (участки с 101 по 300)
Контеева Людмила Владимировна
Konteeva_L@villagio.ru

Новорижский (участки с 301)
Глазкова Наталья Евгеньевна
Glazkova_N@villagio.ru

Покровский
Ковалева Лариса Ивановна
Kovaleva_LI@villagio.ru

Ренессанс Парк
Карпова Оксана Игоревна
Karpova_O@villagio.ru

Риверсайд
Ковалева Лариса Ивановна
Kovaleva_LI@villagio.ru

Шервуд
Ковалева Лариса Ивановна
Kovaleva_LI@villagio.ru

Связаться с менеджером также можно, обратившись в call-центр
по телефону 8-495-974-10-20
Офис Сервисной компании в Шервуде
Офис располагается в посёлке Шервуд, справа от КПП.
Здесь находится рабочее место нескольких наших служб.
1. Руководитель Сервисной компании Villagio Estate - Борис Валентинович Иголкин (каб. 208)
2. Юридический отдел (каб. 205-207)
Профессиональные юристы отвечают на вопросы по Договору сервисных услуг.
3. Служба управления коттеджными посёлками (каб. 110)
Здесь вы можете лично пообщаться со своим персональным менеджером или внести оплату коммунальных услуг через терминал.
4. Пропускное бюро (каб. 103)
Здесь можно написать заявление на оформление пропуска владельца, доверенного лица или помощников по хозяйству; подать список рабочих (охрана на въезде проверит их по паспортам) или список машин, которые могут проезжать на ваш участок без заказа разового пропуска (списки действуют один месяц).
Юлия Иванишина, офис-менеджер
5. Группа учёта газа (каб. 106)
Здесь вам разъяснят любые непонятные моменты, связанные с газоснабжением: от оплаты за поставленный газ до газификации вашего участка.
К сотрудникам группы можно обращаться по вопросам:
1. Оформление или переоформление договора на поставку газа во время покупки дома.
2. Получение разрешения на газификацию объекта.
3. Замена газового счётчика.
4. Разъяснение того, как формируются тарифы на газ.
5. Помощь в урегулировании любых вопросов, связанных с потреблением газа.
6. Группа учёта электроэнергии (каб. 107)
Возникли расхождения в показаниях вашего счётчика с данными Мосэнерго? Хотите узнать, как сэкономить на электроснабжении? Сотрудники Группы учёта электроэнергетики будут рады ответить на эти и другие вопросы.
Вы можете получить консультации по следующим темам:
1. Перевод на отчётность по электроэнергии в Мосэнерго.
2. Грамотный учёт электроэнергии.
3. Самые удобные способы передачи показаний счётчиков.
4. Сверка показаний приборов учёта.
5. Предоставление данных по расходу электроэнергии за какой-либо период.
7. Отдел водоснабжения и водоотведения
Специалисты ответят на вопросы, связанные с подачей воды и водоотведением по телефону call-центра или прямому номеру
8-916-520-71-13.

Группа оформления договоров на водоснабжение (каб. 204) - оформление документов на подключение дома к системам водоснабжения и водоотведения.

Группа учёта водоснабжения и водоотведения (каб. 204):

1. Информация о действующих тарифах.
2. Установка счётчиков.
3. Проверка счётчиков воды.

Марина Владимирова, менеджер по учёту
В офисе Сервисной компании Villagio Estate вы можете получить общую информацию по указанным вопросам, а заказать выполнение услуги всегда можно по телефону call-центра
8-495-974-10-20
к/п "Шервуд"
Здание справа - Офис Сервисной компании Villagio Estate

Охрана посёлка
По Договору сервисных услуг охрана осуществляет контроль въезда и выезда автомобилей через КПП, а также патрулирует общественные территории.
Вы можете обращаться к охране круглосуточно в случаях:
1
если вам надо заказать пропуск на проезд машины через КПП (о способах подачи заявки на проезд мы писали здесь и здесь);

2
если вы заметили нарушение порядка на общественной территории: например, кто-то гуляет с собакой в неположенном месте, ведёт шумные работы в неурочный час или нарушил правила движения;
3
если вы что-то потеряли в парке, нашли потерянные вещи или встретили на территории посёлка животное, явно домашнее, - звоните охране. Они заберут находку или питомца на КПП и скоординируют действия всех служб, чтобы как можно скорее вернуть хозяину.
Телефоны начальников охраны и старшего смены
Гринфилд:

Начальник охраны: Канаев Александр Викторович, тел. +7-916-211-87-20
Старший смены: +7-916-290-36-37
Телефоны для заказа пропусков: +7-985-421-45-98 (принимают сообщения в WhatsApp, смс-сообщения, звонки)

Лужки:

Начальник охраны: Иван Анатольевич Курятов, тел. +7-916-013-67-79
Старший смены: +7-916-290-13-43
Телефоны для заказа пропусков: +7-916-290-13-43 (принимает телефонные звонки)

Миллениум Парк:

Начальник охраны: Владимир Викторович Мурашов, тел. +7-916-109-85-16
Старший смены: +7-985-919-53-88 8-985-420-11-36
Телефоны для заказа пропусков: +7-916-088-35-82 (принимает сообщения в WhatsApp, смс-сообщения, звонки); +7-985-421-50-76 (принимает телефонные звонки)

Монтевиль:


Начальник охраны: Владимир Александрович Гусев, тел. +7-985-926-09-19
Старший смены: +7-985-421-46-18
Телефон для заказа пропусков: +7-915-293-20-55 (принимает сообщения в WhatsApp, смс-сообщения, звонки)

Мэдисон Парк:

Начальник охраны: Игорь Вячеславович Пантюхин, тел. +7-919-991-53-42
Старший смены: +7-916-290-43-05

Телефон для заказа пропусков: +7-985-421-50-10 (принимает сообщения в WhatsApp, смс-сообщения, звонки)

Новорижский:

Начальник охраны: Михаил Александрович Симанков, тел. +7-916-812-44-32 +7-915-293-03-95
Старший смены: +7-985-421-52-56
Телефон для заказа пропусков: +7-985-421-46-29 (принимает телефонные звонки)

Покровский:

Начальник охраны: Игорь Вячеславович Пантюхин, тел. +7-919-991-53-42
Старший смены: +7-916-555-25-62
Телефон для заказа пропусков: +7-916-555-25-62 (принимает смс-сообщения, звонки)

Ренессанс Парк:

Начальник охраны: Станислав Сергеевич Ежов, тел. +7-916-211-89-28
Старший смены: +7-985-421-47-09
Телефон для заказа пропусков: +7-985-421-47-64 (принимает сообщения в WhatsApp, смс-сообщения, звонки)

Риверсайд:


Начальник охраны: Владимир Александрович Гусев, тел. +7-985-926-09-19
Старший смены: +7-916-900-32-89
Телефон для заказа пропусков: +7-916-900-32-89 (принимает сообщения в WhatsApp, смс-сообщения, звонки)

Шервуд:

Начальник охраны: Денис Сергеевич Родионов, тел. +7-916-790-85-01
Старший смены: +7-916-900-32-85
Телефон для заказа пропусков: +7-916-900-32-85 (принимает сообщения в WhatsApp, смс-сообщения, звонки)
Аренда помещений

Сервисная компания готова предложить помещение для вашего бизнеса!

По вопросу аренды можно обратиться к руководителю направления по развитию инфраструктуры и услуг Алексею Гречушкину по телефону +7 903 239-40-71 или написав на почту grechushkin_a@villagio.ru.
Официальные чаты посёлков
Для общения с представителями администрации в крупных посёлках (более 130 домов) открыты чаты в приложениях WhatsApp и Tam Tam. Это каналы для информирования жителей о новостях Сервисной компании, нововведениях, планах, предстоящих мероприятиях. Здесь публикуются отчёты о проделанных в посёлках работах, объявления от наших детских садов, секций, кафе и ресторана, ведётся организационная работа. В чате вы можете поделиться предложениями или обсудить с соседями инициативу.

Администраторы официальных чатов
Миллениум Официально (чат в приложении WhatsApp)
Админ Екатерина, тел. 8-915-270-55-77

Монтевиль Официально (чат в приложении WhatsApp)
Админ Юлия, тел. 8-985-290-06-25

Гринфилд Официально (чат в приложении WhatsApp)
Админ Екатерина, тел. 8-915-270-55-77

Мэдисон Официально (чат в приложении WhatsApp)
Админ Юлия, тел. 8-985-290-06-25

Новорижский Официально (чат в приложении Tam Tam)
Админ Екатерина тел. 8-985-290-06-25

Покровский
Официально (чат в приложении Tam Tam)
Админ Юлия, тел. 8-985-290-06-25
Мы благодарим активных пользователей официальных чатов, которые помогают нам обращать внимание на беспокоящие жителей моменты и искать решение в совместном конструктивном диалоге.
Спасибо Платону и Веронике из Монтевиля, Игорю и Алексею из Гринфилда, Дарье, Юлии, Денису из Миллениума, Алексею из Новорижского, Константину из Мэдисон Парка.
Октябрь 2018
Публикации по теме